Không ít lần khi di chuyển trên đường phố, chúng ta bắt gặp hình ảnh những người phụ nữ trong trang phục áo trắng, mũ đỏ, lặng lẽ kéo xe đi qua khắp các ngã đường của thành phố nhộn nhịp. Họ là ai? Điều gì khiến hình ảnh ấy trở nên đặc biệt và dễ nhận diện đến vậy?
Chỉ cần một ánh nhìn, dòng chữ "Yakult" trên đồng phục đã gợi lên câu trả lời. Nhưng phía sau hình ảnh quen thuộc ấy không chỉ là một hoạt động bán hàng đơn thuần, mà là cả một mô hình kinh tế – phân phối – quản trị con người vô cùng thành công, đáng để bất kỳ doanh nghiệp nào cũng nên dừng lại quan sát và học hỏi.
 |
| Yakult Lady mô hình bán hàng thông minh |
{tocify} $title = {Mục lục bài viết}
Bán hàng trực tiếp cho khách hàng – rút ngắn khoảng cách niềm tin
Yakult Lady không tập trung bán sản phẩm qua các kênh phân phối trung gian. Họ tập trung vào việc mỗi khách hàng đều biết "Ai là người mang sản phẩm đến cho mình". Tên, tuổi, công việc hoàn cảnh gia đình họ có thể biết được qua những cuộc trò chuyện xã giao ngắn khi tiếp xúc với các nhân viên Yakult Lady. Lâu dần hình thành sợi dây gắn bó giữa nhân viên và khách hàng một cách tự nhiên và bền chặc mà các mô hình khác khó có thể đạt được.
Mối quan hệ “người – người” này giúp giảm sự xa cách giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, đồng thời tạo ra một dạng niềm tin đặc biệt khác so với mua hàng trên kệ hay qua ứng dụng sàn thương mại điện tử.
Niềm tin ấy không đến từ quảng cáo, tiếp thị mà đến từ sự lặp lại điều đặn và quen thuộc của các yakult lady.
Cung cấp hàng hóa đúng giờ, đều đặn – kỷ luật tạo nên thói quen
Yakult không bán theo kiểu “thích thì mua” " tiện thì dùng ". Mà sản phẩm sẽ được giao đúng giờ, đúng ngày, đều đặn theo tuần hoặc theo tháng mà các Yakult lady đã nắm được thói quen sử dụng và nhu cầu mà gia đình khách hàng cần trong lần giao hàng này. Điều này vô tình hình thành thói quen tiêu dùng ổn định, biến Yakult từ một món hàng thành một phần nhịp sinh hoạt hằng ngày của khách hàng.
Trong kinh tế, thói quen tiêu dùng giá trị hơn rất nhiều so với nhu cầu bộc phát.
Nhân viên được đào tạo trực tiếp – con người là mắt xích cốt lõi
Yakult Lady không đơn thuần là người giao hàng. Họ là những nhân viên tư vấn bán hàng chuyên nghiệp, được đào tạo bài bản, trải qua nhiều giờ học lý thuyết kết hợp với thực hành thực tế. Họ hiểu rõ mình đang mang đến cho khách hàng điều gì, chứ không chỉ đơn giản là trao đi một sản phẩm.
Từ chất lượng, thành phần, công dụng, cách sử dụng, cách bảo quản cho đến giá trị lâu dài mà sản phẩm đem lại, Yakult Lady nắm vững từng chi tiết. Chính sự hiểu biết này giúp họ dễ dàng trò chuyện, chia sẻ và từng bước khắc sâu hình ảnh sản phẩm vào tâm trí khách hàng một cách tự nhiên, không áp đặt.
Bên cạnh đó, kỹ năng giao tiếp, sự trau chuốt trong lời nói cùng khả năng xử lý tình huống khéo léo chính là điểm mạnh nổi bật. Khoảng cách giữa nhân viên và khách hàng dần được xóa nhòa, thay vào đó là cảm giác gần gũi, tin cậy. Việc mua – bán vì thế không còn mang tính giao dịch thuần túy, mà trở thành một mối quan hệ được xây dựng trên sự thấu hiểu và tôn trọng lẫn nhau.
Doanh nghiệp không coi nhân viên là “người bán hộ”, mà là đại diện thương hiệu di động. Chính điều này giúp thông điệp của Yakult được truyền tải nhất quán và chuẩn xác.
Giải đáp thắc mắc, phàn nàn – từng khách hàng một
Thay vì tổng đài vô danh hay tin nhắn phản hồi tự động khô khan, Yakult chọn cách lắng nghe từng cá nhân và trực tiếp giải quyết phản hồi của họ bằng những người có chuyên môn và thật sự biết được họ đang gặp phải vấn đề gì." Người thật việc thật" qua việc mỗi câu hỏi, mỗi phản hồi về sản phẩm đều được ghi nhận cụ thể, xử lý trực tiếp. Điều này giúp giảm xung đột giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp ở khâu chăm sóc khách hàng hạn chế được việc bỏ sót vấn đề phát sinh mà không giải quyết hoặc quên không giải quyết. Việc được giải đáp hỗ trợ ngay lập tức sẽ làm tăng sự hài lòng của khách hàng lên mức cao nhất khi họ thấy mình được quan tâm chăm sóc chuẩn mực không bị bỏ lại điều này giúp giữ được khách hàng lâu dài và hạn chế được rủi ro phát sinh ảnh hưởng đến thương hiệu.
Với một xã hội tiêu dùng nhanh như hiện nay, sự lắng nghe trở thành lợi thế cạnh tranh hiếm hoi.
Khách hàng nhận được sự quan tâm và giúp đỡ thực sự
Yakult Lady không chỉ mang sản phẩm đến tay người tiêu dùng, mà còn mang theo cả sự quan tâm rất đời thường. Đó là những lời hỏi thăm sức khỏe, những câu chuyện xoay quanh gia đình và cuộc sống thường nhật, là sự nhắc nhở nhẹ nhàng về lịch giao sữa, hay khả năng ghi nhớ chính xác số lượng và khẩu vị quen thuộc của từng gia đình.
Với nhiều người, đặc biệt là người lớn tuổi, sự hiện diện đều đặn ấy không đơn thuần là một lần giao hàng, mà là một điểm tựa tinh thần nhỏ bé nhưng bền bỉ giữa nhịp sống ngày càng vội vã.
Đây chính là giá trị mà rất ít mô hình phân phối hiện đại, dù tối ưu đến đâu về công nghệ hay chi phí, có thể thay thế được.
Tăng nhận diện thương hiệu một cách tự nhiên
Hình ảnh áo trắng, mũ đỏ cùng chiếc xe Yakult xuất hiện đều đặn mỗi ngày trên đường phố chính là một dạng quảng cáo sống. Không ồn ào, không phô trương, nhưng sự hiện diện lặp đi lặp lại đủ lâu để in sâu vào tâm trí người đi đường: từ ghi nhớ, nhận diện cho đến hình thành niềm tin.
Yakult không cần quá nhiều khẩu hiệu hay thông điệp hào nhoáng, bởi chính con người – với sự bền bỉ và nhất quán – đã trở thành biểu tượng thương hiệu rõ nét nhất.
Tối ưu phân phối, tồn kho và kiểm soát chất lượng
Mô hình giao hàng trực tiếp giúp Yakult kiểm soát chặt chẽ toàn bộ vòng đời của sản phẩm, đặc biệt là hạn sử dụng – yếu tố sống còn đối với các sản phẩm lên men. Việc sản phẩm được giao thẳng từ hệ thống phân phối đến tay người tiêu dùng giúp giảm thiểu rủi ro lưu kho kéo dài, tránh tình trạng tồn đọng hàng hóa và hạn chế lãng phí.
Bên cạnh đó, Yakult có khả năng theo dõi chất lượng sản phẩm một cách sát sao, không chỉ trên giấy tờ hay hệ thống, mà thông qua phản hồi thực tế từ từng khu vực, từng hộ gia đình. Mọi vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng đều được ghi nhận nhanh chóng, tạo thành kênh phản hồi hai chiều giữa thị trường và doanh nghiệp.
Dữ liệu tiêu thụ vì thế được cập nhật liên tục, giúp Yakult chủ động điều chỉnh kế hoạch sản xuất, phân phối và tồn kho một cách linh hoạt, phù hợp với nhu cầu thực tế thay vì dự báo cảm tính. Đây chính là điểm giao thoa hiệu quả giữa một mô hình vận hành truyền thống – dựa trên con người và sự hiện diện trực tiếp – với tư duy quản trị hiện đại, đề cao dữ liệu, tính chính xác và khả năng thích ứng lâu dài.
Nhận định: Một mô hình cũ, tư duy cũ nhưng tầm nhìn dài hạn
Yakult Lady không phải là mô hình chạy theo công nghệ, theo thị hiếu tiêu dùng mà là mô hình "theo con người."
Trong bối cảnh kinh tế ngày càng số hóa, chính sự kiên định với những giá trị căn bản – kỷ luật, quan tâm, trách nhiệm – lại tạo nên lợi thế bền vững.
Có lẽ vì vậy mà hình ảnh những người phụ nữ áo trắng mũ đỏ vẫn âm thầm tồn tại, đi qua năm tháng, như một minh chứng rằng:
"Muốn xây dựng thương hiệu dài hạn, trước hết phải xây dựng mối quan hệ thật"
Cre: Nguyễn Công Dương
